Plazo de Entrega:
El período de entrega puede variar según el origen y destino del pedido, la elección del método de transporte y las directrices de la compañía de envío. Normalmente, el tiempo estimado de entrega es de 20 a 40 días laborables después de la confirmación del pago. Este intervalo puede verse afectado por elementos externos como festivos, condiciones meteorológicas adversas y la disponibilidad de los productos.
Procesamiento del Pedido:
A partir de la confirmación del pago, el proceso de preparación del pedido para su envío lleva de 1 a 3 días laborables para completarse y ser enviado. Es importante tener en cuenta que los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Código de Seguimiento:
El código de seguimiento suele enviarse por correo electrónico en el momento en que se envía el pedido. Este correo electrónico incluye no solo el código de seguimiento sino también instrucciones detalladas sobre cómo seguir la entrega de su pedido.
Cómo Seguir:
Utiliza el código de seguimiento recibido por correo electrónico para rastrear tu pedido. Este código se puede ingresar tanto en el sitio web de la empresa de correos como en cualquier plataforma de seguimiento recomendada, lo que te permite ver el progreso de la entrega y obtener información actualizada sobre la situación de tu pedido.
Producto Incompleto:
Si tu producto llega incompleto o faltan artículos, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a contacto@colinatienda.com. Describe los artículos faltantes e indica el número de tu pedido. Nuestro equipo de soporte evaluará tu situación con atención y te ofrecerá la mejor solución, que puede ser el envío de los artículos faltantes o, si es necesario, un reembolso.
Entrega en Domicilio:
Sí, en Colina Tienda, garantizamos la entrega de los productos directamente en tu domicilio. Durante el proceso de compra, será necesario proporcionar información detallada para la entrega, como nombre completo, número de apartamento (si corresponde), ciudad, código postal y país. Es esencial que estos datos se proporcionen correctamente para garantizar una entrega correcta y sin problemas.
Dirección de Entrega Incorrecta:
Si hubo un error al proporcionar la dirección de entrega, contáctanos inmediatamente por correo electrónico a contacto@colinatienda.com. Proporciona el número de tu pedido y la dirección correcta para que podamos realizar el cambio antes del envío del pedido. Si el pedido ya está en camino, te orientaremos sobre los procedimientos a seguir, que pueden incluir contactar con la empresa de transporte para intentar redirigirlo o devolver el paquete.
Pedido Indicado como Entregado, pero No Recibido:
Si el seguimiento muestra que el pedido se entregó y no lo has recibido, primero verifica con otras personas en el hogar. Puede ser que alguien lo haya recibido en tu nombre. También te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina de correos más cercana, ya que en algunos casos, el pedido puede estar esperando a ser recogido. Si después de realizar estas comprobaciones no encuentras el pedido, contáctanos por correo electrónico a contacto@colinatienda.com, indicando el número de tu pedido. Realizaremos una investigación sobre el caso y, si después de 60 días se considera que el pedido se ha perdido sin actualizaciones en el seguimiento, procederemos con el reembolso.
Dudas:
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a contacto@colinatienda.com.